....PRIRUČNIK ZA OPHOĐENJE SA MUŠTERIJAMA
Taxi :: Predstavljanje :: Pozdrav
Strana 1 od 2•
Strana 1 od 2 • 1, 2 
....PRIRUČNIK ZA OPHOĐENJE SA MUŠTERIJAMA
PRIRUČNIK ZA OPHOĐENJE SA MUŠTERIJAMA
Mi prodajemo usluge koje naše mušterije kupuju, zato su zadovoljne mušterije najvažnija „stvar“ u našem poslu. One nisu barijera našem radu, već povod i cilj našeg posla. Sve u svemu, korisnici naših usluga nisu tu zbog nas, već mi zbog njih, pa je potrebno da im izađemo u susret koliko je god to moguće. Jedino u tom smislu, naše mušterije su uvek u pravu. Dobro razmislite, našim mušterijama je daleko lakše da promene taksi udruženje sa kojim će se voziti, nego nama da nađemo i „izgradimo“ mušteriju koja će imati potpuno poverenje u našu asocijaciju. Pri tome, morate voditi računa o tome da je svaka mušterija, kao i mi, ličnost sa vlastim karakterom, osećanjima i shvatanjima po različitim pitanjima.
Bilo koji razgovor sa mušterijom, mušterija će pre doživljavati kao dijalog sa udruženjem, a manje kao vaše lično „ćaskanje“ o različitim temama. Svaki razgovor koji završite na pozitivan, kulturan i uljudan način, značajno povećava ugled udruženja. Sam mušterija će se vezati za naše usluge i, vrlo verovatno, preporučiti BEOGRADSKI 9801 nekome drugome. Dobar glas, dakle, znači, više vožnji, a više vožnji znači veću zaradu. Iz tog ugla, i najkraća vožnja je izuzetno važna vožnja, jer obično znači i neku dugu vožnju. Na ovome mestu razmislite o pravoj poslovnoj solidarnosti, neljubaznost jednog kolege direktno se odražava na položaj drugogo kolege.
Isto tako, ako neko primeti nekog od kolega da radi nešto što je u suprotnosti sa pravilima udruženja, obavezan je da na to skrene pažnju onima koji su za to u udruženju zaduženi. Zašto? Zato što takav potez odražava poslovnu zrelost i direktno utiče na jednakost svih članova. Zaštiti nekog u prekršaju, nema nikakvog opravdanja: ni moralnog, ni poslovnog.
Da bi ste izbegli moguće neprilike uzrokovane nezadovoljstvom mušterije, i to bez obzira na to da li u tome ima vaše krivice ili ne, primenite sledeću strategiju:
# pokažite razumevanje za njegovo nezadovoljstvo;
# prihvatite deo vaše ili krivice udruženja;
# dajte objašnjenje;
# i, naravno, ponudite izvinjenje.
Kada zaista želite da nešto postignete u komunikaciji sa mušterijom, nikada, ali baš nikada, ne usmeravajte vaše prigovore na njegovu ličnost, već samo na njegove postupke. Svakako izbegnite prisnost, omalovažavanje, kritiku i prevaspitavanje, povišen glas, drsko i agresivno držanje, te nedolične gestove i uvredljive izraze.
Svima nama je poznato da nije retka situacija gde baš vi predstavljate metu nezadovoljstava koje nema baš nikakve veze sa vama. Dakle, ako rizična situacija preti da preraste u ozbiljan verbalni konflikt, osvestite činjenicu da je za sukob uvek potrebno dvoje. Nemojte uopšte da sumnjate da ste vi taj koji bi trebalo da ustukne. Pri tome, takvo reagovanje ne doživljavajte kao „poraz“, već sasvim suprotno: vi ste taj koji je „pobedio“, jer ste bliže kontrolisanju ekscesne situacije. Da bi to uspeli, kod nekorektnog i provocirajućeg ponašanja mušterije, prvo što je potrebno jeste da sačuvate hladnokrvnost i ne uzvraćate istom merom („ne dolivajte ulje na vatru“), a zatim:
# kao što je već naglašeno, raspravu ne doživljavate lično i ne prelazite prag poslovne komunikacije;
# vladajte svojim gestovima i ne zauzimajte nametljiv i svađalački stav;
# budite koncentrisani samo na problem, nemojte da komentarišete ličnost mušterije;
# obratite pažnju na „rečnik“, odustanite od uličnog žargona, uvreda i psovki, govorite staloženo i trudite se da sve što kažete bude izloženo samo putem objektivnih argumenata;
# ne povisujete ton prilikom diskusije;
# pokušajte da smirite i „amortizujete“ agresivnost mušterije preko sledećih postupaka:
# ne prekidajte ga u „pola reči“,
# pokušajte da razumete samu suštinu problema i pokažite saosećanje i razumevanje,
# svoju argumentaciju uskladite sa činjenicama i obrazložite je jasno i bez komplikovanja,
# svakako ponudite izvinjenje,
# ako ništa od ovoga ne rezultuje nikakvim napretkom sačuvajte uljudnost i odustanite od daljeg ubeđivanja.
Ukoliko situacija izmakne kontroli i preti da se završi u fizičkom razračunavanju, zaštite se i pokušajte da o tome što pre informišete policiju ili dispečerski centar koji će smesta preduzeti sve korake u cilju zaštite vašeg integriteta.
Nikada nemojte da zaboravite ljudsku i poslovnu važnost izuzetne pažnje kada su u pitanju: bolesnici, osobe sa invaliditetom, mušterije sa decom, starije osobe i trudnice. Sa njima budite naročito strpljivi, ljubazni i uviđajni.
Na kraju, ali ne na poslednjem mestu, baviti se taksi uslugama znači i biti „javna ličnost“, a biti „javna ličnost“ između ostalog podrazumeva i određeno ponašanje i izgled. Nervoza, ishitrenost, ljutnja, žurba i jurnjava u svakom poslu su problem, a posebno u našem gde predstavljaju stanja koja po svaku cenu treba izbeći ili ublažiti.
Re: ....PRIRUČNIK ZA OPHOĐENJE SA MUŠTERIJAMA
Kodeks ponasanja je ok i mislim da ga se vecina taksista i pridrzava !
Re: ....PRIRUČNIK ZA OPHOĐENJE SA MUŠTERIJAMA
Slaže se sa ovim pravilima ponašanja, to je nešto što je zastupljeno u svakom javnom poslu.
Re: ....PRIRUČNIK ZA OPHOĐENJE SA MUŠTERIJAMA
Sve je to u redu ali ima odredjen broj kolega koji konstantno ,kad musterija pridje i otvori vrata od taksija,pita dokle i ako mu odgovara vozi a ako ne izbaci stranku iz vozila i salje je kod drugog a to je po meni jako ruzno i primitivno.Sta sa njima a iz dana u dan ih je vise,pogotovo oko bolnica.?
Re: ....PRIRUČNIK ZA OPHOĐENJE SA MUŠTERIJAMA
Slazem se ali......ako cekas sat vremena na t.stanici, dodjes na prvo mesto i dodje ti stranka za voznju od 90-100 din, nije po mom misljenju strasno da je "NAJLJUBAZNIJE" zamolis da predje kod zadnjeg koji ce oberucke prihvatiti da je odveze. I ja bih prihvatio da sam zadnji. Niko nije kriv sto ne ide od Vidikovca do Krnjace i treba da se voze i kratezi jer se oni najvise i isplate [start 80 din] ali treba imati razumevanja i za "zakucavanje" po t.stanicama. I samo najljubaznije se odnositi prema strankama jer lepa rec gvozdena vrata otvara. Mislim da me razumes. Pozdrav
Re: ....PRIRUČNIK ZA OPHOĐENJE SA MUŠTERIJAMA
U vezi prvog dela se neslazem ali u vezi drugog u potpunosti.Pozz
Re: ....PRIRUČNIK ZA OPHOĐENJE SA MUŠTERIJAMA
Evo i ja kao musterija da nesto kazem
1. Slazem se sa vasim kolegom koji je napisao da posle cekanja na taxi stanici ne treba da vozi stranku nekih 500 m ako je vec medju prvima u redu
2. Sto se tice taxista ima ih da Bog cuje i sacuva. Toliko neljubaznih, nekulturnih, masnih, prljavih, sa lukom i lubenicama na sedistu, prljava sedista, pune pepeljare itd...I sad ja kao stranka treba da sednem u takvo vozilo a za iste pare mogu da se vozim u izuzetno cistom automobilu, sa kulturnim taxistom koji je pustio neku tihu muziku a ne neke dvojkace. Pa se sad pitam kada cete vi napraviti vec jednom cistku sto se toga tice, kada cete istrebiti te derikoze (jer kao nepisano pravilo je da bas ti nemarni najvise kradu) i kada cete malo vise povesti racuna ko sve vozi u vasem udruzenju jer svako vozilo je ogledalo cele firme
Pozdrav
1. Slazem se sa vasim kolegom koji je napisao da posle cekanja na taxi stanici ne treba da vozi stranku nekih 500 m ako je vec medju prvima u redu
2. Sto se tice taxista ima ih da Bog cuje i sacuva. Toliko neljubaznih, nekulturnih, masnih, prljavih, sa lukom i lubenicama na sedistu, prljava sedista, pune pepeljare itd...I sad ja kao stranka treba da sednem u takvo vozilo a za iste pare mogu da se vozim u izuzetno cistom automobilu, sa kulturnim taxistom koji je pustio neku tihu muziku a ne neke dvojkace. Pa se sad pitam kada cete vi napraviti vec jednom cistku sto se toga tice, kada cete istrebiti te derikoze (jer kao nepisano pravilo je da bas ti nemarni najvise kradu) i kada cete malo vise povesti racuna ko sve vozi u vasem udruzenju jer svako vozilo je ogledalo cele firme
Pozdrav
Re: ....PRIRUČNIK ZA OPHOĐENJE SA MUŠTERIJAMA
Tesko jos uvek da moze tako nesto da se sredi kod nas hthli mi ili ne da prihvatimo ali takav smo narod . Sto se tice prljavih ,neurednih i jos kakvih taksista i njihovih vozila to vam je kao u svakoj bransi , urdnost coveka i vozila je ogledalo duse tog coveka pa nema druge izbegavajte ga vase je pravo vi to placate.
Re: ....PRIRUČNIK ZA OPHOĐENJE SA MUŠTERIJAMA
Znam ja da je to moje pravo a sad da vam postavim jedno pitanje
Pozovem udruzenje, trazim vozilo i dobijem ga i onda kad ono dodje strefi me slog kad vidim na sta lice kola a i sam vozac. E sad sta ja tu da radim, da zovem ponovo i naravno ovaj put nema slobodnih vozila, a to nije retkost
Pozovem udruzenje, trazim vozilo i dobijem ga i onda kad ono dodje strefi me slog kad vidim na sta lice kola a i sam vozac. E sad sta ja tu da radim, da zovem ponovo i naravno ovaj put nema slobodnih vozila, a to nije retkost
Re: ....PRIRUČNIK ZA OPHOĐENJE SA MUŠTERIJAMA
Naravno pozoves ponovo i das im obrazlozenj i onda ces videti njihovu profesionalnost dali ce te ispostovati sto pretpostavljam da u vecina udruzenja hoce jer moramo priznati da se drasticno poboljsao vozni park beogradskih taksista jos malo da emancipujemo i taksiste kojih je veoma mali deo ali svuda ima kukolja . Ali moram i da ti predlozim da bi bila sigurna da ti se takve stvari nece desiti ti pozovi .BEOGRADSKI TAKSI VOZACE 9801
Mada da nebudem sebican ima tu jos postenih i dobrih udruzenja zato njih otkri sama a kod najboljeg u gradu sam ti pomogao.
Pozdrav od TAXI -JA
Ne zaboravi9801
Mada da nebudem sebican ima tu jos postenih i dobrih udruzenja zato njih otkri sama a kod najboljeg u gradu sam ti pomogao.
Pozdrav od TAXI -JA
Ne zaboravi9801
Re: ....PRIRUČNIK ZA OPHOĐENJE SA MUŠTERIJAMA
ja i koristim Beogradski taxi i stvarno sam zadovoljna sa uslugama istog. Ali mora da se prizna da ima dana kada je opsti kolaps u gradu, kisa, sneg, zatvorene pojedine ulice, petak oko 16 h......i kako ja mogu da ocekujem da tada dobijem ponovo vozilo kada je opsta guzva i potraznja za vozilima
Znam da sada ovo zvuci prepotentno, mozda zvucim namcorasto i ne ocekujem da se takve stvari rese preko noci ali u diskusiju sam usla kao koristik vasih usluga i iskljucivo dobronamerno sam dala tu sugestiju da me pogresno ne razumete
Znam da sada ovo zvuci prepotentno, mozda zvucim namcorasto i ne ocekujem da se takve stvari rese preko noci ali u diskusiju sam usla kao koristik vasih usluga i iskljucivo dobronamerno sam dala tu sugestiju da me pogresno ne razumete
Re: ....PRIRUČNIK ZA OPHOĐENJE SA MUŠTERIJAMA
Ne to je ok i sugestija je na mestu ali treba razumeti taj" neresivi "problem u taksiju kada je kisa,sneg i 16h tu je vec problem drugi.Nas grad je postao premali za toliki broj ljudi u takoreci vanrednij situaciji kada ceo grad ali bukvalno staje. Meni kao taksisti je normalno u interesu kada primim voznju da sto pre odvezem kako bih uzeo drugu i trecu ali u tom trenutku to vreme se koristi za dugo stajanje u nepreglednim kolonama trosenje dragocenog vremena,goriva i vremena. Tako da su tu taksisti najmanje krivi ustvari uopste.
Jos jednom drago mi je sto koristis pravi taksi a i sto si sa nama
Jos jednom drago mi je sto koristis pravi taksi a i sto si sa nama
Re: ....PRIRUČNIK ZA OPHOĐENJE SA MUŠTERIJAMA
Ja razumem u potpunosti taj, na zalost "ne resivi", problem sa guzvama u gradu. Razumem ja kako je vama kada date odredjeno vreme a ne znate sta vas ceka u sledecoj ulici, da li je neko stao da popravi sminku, da glumi frajera na sred ulice i slicno......To je vec problem koji treba grad da resi i nadam se da ce uspeti u tome jer samim tim bice bolje i vama i nama kao vasim korisnicima.
Moja sugestiija je bila iskljucivo na losa vozila i neuredne vozace a to treba da resite vi kao udruzenja
I naravno da ne pricam o raznim divljacima kod kojih ne ulazim iz principa. Prvo, zato sto su bezobrazni (cast izuzecima), drugo, zato sto ne placaju porez i ide sve na stetu regularnih taxista
Moja sugestiija je bila iskljucivo na losa vozila i neuredne vozace a to treba da resite vi kao udruzenja
I naravno da ne pricam o raznim divljacima kod kojih ne ulazim iz principa. Prvo, zato sto su bezobrazni (cast izuzecima), drugo, zato sto ne placaju porez i ide sve na stetu regularnih taxista
Re: ....PRIRUČNIK ZA OPHOĐENJE SA MUŠTERIJAMA
Veruj mi mnogo nam znaci tvoja sugestija a i razumevanje 
Strana 1 od 2 • 1, 2 










